Главная / Возврат и претензии по товару

Возврат и претензии по товару

Процедура возврата товара регламентируется
статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей»

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней;
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком;
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования;
Возврат денежных средств при оплате банковской картой осуществляется на ту банковскую карту, с которой был сделан платеж. Срок возврата от 1 до 30 рабочих дней

* Фото изделий могут отличатся. Производитель оставляет свое право менять фурнитуру на свое усмотрение.

Причины возврата

Причина возврата	Решение	Что нужно	Действия
Товар не подошел мне по размеру, типу, модели (товар у меня)	В течение 7 дней Вы можете отказаться от товара	1. Товар: в исправном состоянии; в полной комплектации; в оригинальной и неповреждённой заводской упаковке; без следов эксплуатации. 2. Чек с номером заказа, полученный по эл. почте или sms-собщением при оплате товара malinahomeshop@gmail.com 3. Заявление на возврат-обмен 4. Скан-копия или фото паспорта Отправить на электронный адрес malinahomeshop@gmail.com	1. После подтверждения сотрудником MALINA-HOMESHOP.RU получения Вашего заявления необходимо отправить в адрес MALINA-HOMESHOP.RU товар в соответствии с Правилами упаковки 2. После оповещения сотрудником MALINA-HOMESHOP.RU о получении товара в течение 2-3 рабочих дней денежные средства за товар будут возвращены на банковскую карту, которой была произведена оплата товара
Товар не подошел мне (товар не забран)	Вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи	1. Чек с номером заказа, полученный по электронной почте или sms-сообщением при оплате товара 2. Заявление на возврат-обмен 3. Скан-копия или фото паспорта Отправить на электронный адрес malinahomeshop@gmail.com	После подтверждения сотрудником MALINA-HOMESHOP.RU получения Вашего заявления и возвращения товара отправителю, в течение 2-3 рабочих дней денежные средства за товар будут возвращены на банковскую карту, которой была произведена оплата товара
Получен товар с дефектом или повреждением (товар не использовали)	В течение 20 дней Вы можете отказаться от товара	1. Товар: в оригинальной заводской упаковке; без следов эксплуатации 2. Чек с номером заказа, полученный по электронной почте или sms-сообщением при оплате товара 3. Заявление на возврат-обмен и акт службы доставки с фиксацией дефекта или повреждения 4. Скан-копия или фотография паспорта (при заявлении на возврат денежных средств) Отправить на электронный адрес malinahomeshop@gmail.com	1. После подтверждения сотрудником MALINA-HOMESHOP.RU получения Вашего заявления необходимо отправить в адрес MALINA-HOMESHOP.RU товар в соответствии с Правилами упаковки 2. После оповещения сотрудником MALINA-HOMESHOP.RU о получении товара по Вашему выбору: o в течение 2-3 рабочих дней денежные средства за товар будут возвращены на банковскую карту, которой была произведена оплата товара; o или в Ваш адрес будет направлен новый товар того же артикула.
Доставили другой товар (товар у меня)	В течение 20 дней Вы можете отказаться от товара	1. Товар: o в исправном состоянии; o в полной комплектации; o в оригинальной и неповреждённой заводской упаковке; o без следов эксплуатации. 2. Чек с номером заказа, полученный по эл. почте или sms-собщением при оплате товара 3. Заявление на возврат-обмен акт службы доставки с фиксацией дефекта или повреждения 4. Скан-копия или фотография паспорта (при заявлении на возврат денежных средств) Отправить на электронный адрес malinahomeshop@gmail.com	1. После подтверждения сотрудником MALINA-HOMESHOP.RU получения Вашего заявления необходимо отправить в адрес MALINA-HOMESHOP.RU товар в соответствии с Правилами упаковки 2. . После оповещения сотрудником MALINA-HOMESHOP.RU о получении товара по Вашему выбору: o в течение 2-3 рабочих дней денежные средства за товар будут возвращены на банковскую карту, которой была произведена оплата товара; o или в Ваш адрес будет направлен новый товар верного артикула.
Брак, выявленный в процессе эксплуатации	Вы можете обратиться к продавцу в течение гарантийного срока эксплуатации товара Не подлежит обмену/возврату продукция из стекла, ножи и точилка для ножей Посуда для приготовления подлежит возврату если в течении срока гарантии произошла отслойка антипригарного покрытия. Не подлежит возврату: Посуда с повреждениями, возникшими из-за ударов, падений, перегрева, использования с нарушением правил инструкции по эксплуатации и рекомендаций производителя или использования в сфере общественного питания; С дефектами, образовавшимися вследствие эксплуатации в условиях, не соответствующих ее назначению; Утерявшая качество в результате химического воздействия и с другими дефектами, возникшими по вине покупателя. Гарантия не распространяется на внешнее декоративное покрытие	1. Товар 2. Фотографии товара (3 шт.: фотография общего вида изделия, фотография дефектов, фотография внешнего дна) 3. Чек с номером заказа, полученный по эл. почте или sms-собщением при оплате товара 4. Заявление на возврат-обмен 5. Скан-копия или фотография паспорта (при заявлении на возврат денежных средств) Отправить на электронный адрес malinahomeshop@gmail.com	1. После подтверждения сотрудником MALINA-HOMESHOP.RU получения Вашего заявления необходимо отправить 3 фотографии товара по эл. почте. 2. После ответа сотрудника MALINA-HOMESHOP.RU о характере выявленных дефектов в случае положительного решения отправить в адрес MALINA-HOMESHOP.RU товар в соответствии с Правилами упаковки 3. После оповещения сотрудником MALINA-HOMESHOP.RU о получении товара и по результатам проверки качества по Вашему выбору: 4. в течение 2-3 рабочих дней денежные средства за товар будут возвращены на банковскую карту, которой была произведена оплата товара; 5. или в Ваш адрес будет направлен товар надлежащего качества того же артикула.